Om spårningsinformationen indikerar att ditt paket har levererats, men du inte har mottagit det, rekommenderar vi att du först frågar grannarna ifall paketet av misstag levererats till dem. Om du inte hittar ditt paket hos grannarna eller någon annanstans runt ditt hus, vänligen kontakta vår kundtjänst.
​
Vi kommer att påbörja en undersökning tillsammans med transportören för att ta reda på ditt pakets plats. En sådan undersökning tar vanligtvis mellan 3 och 5 arbetsdagar. Om det visar sig att ditt paket har gått förlorat kommer vi naturligtvis att skicka ett nytt paket till dig. Vi hoppas dock att paketet snabbt kan hittas genom undersökningen.