Står det i spårningen att ditt paket är levererat, men du har inte fått det? Fråga först dina grannar. Titta också runt ditt hem, till exempel i förrådet eller i brevlådan.
Ibland står det ”levererat” för tidigt. Paketet kommer ofta inom 1 arbetsdag. Har det fortfarande inte kommit? Kontakta oss. Gör det inom 30 dagar efter leveransdatumet i spårningen. Efter 30 dagar kan vi tyvärr oftast inte hantera ditt ärende längre.
Vi skickar ett kort formulär till dig i samma konversation. Fyll i det på din mobil eller dator, även rutan för din underskrift. Du behöver inte skriva ut det. Skicka tillbaka formuläret i samma konversation.
Sedan gör transportföretaget en utredning. Transportföretaget kan då ringa dig eller komma hem till dig. Utredningen tar i genomsnitt 5 arbetsdagar efter att vi har fått ditt formulär. Du får ett mejl med resultatet.
Hittas inte ditt paket? Då kommer vi överens med dig i konversationen om vad vi gör: vi skickar din beställning igen eller så får du pengarna tillbaka.